Fama - Escola Superior de Marketing

Ouvidoria na Faculdade FAMA:

Considerando os resultados positivos da criação de uma ouvidoria para serviços públicos, a Faculdade FAMA adota há alguns anos a figura do ouvidor para acompanhamento da prestação de serviços educacionais na área privada.

A instituição da Ouvidoria Geral da Faculdade FAMA foi criada pelo Diretor Presidente, prof. José Lavanère Lemos, para funcionar como canal de comunicação entre a Direção e a comunidade.

É um canal de comunicação e mediação entre a organização e seu publico interno e externo, com o objetivo de oferecer oportunidade para apresentação de críticas, sugestões, reclamações, elogios e dúvidas, atuando como agentes de mudança para assim melhorar na prestação de serviços. Tem por princípio o tratamento personalizado, com ética, respeito, lisura, integridade e imparcialidade.

Função da ouvidoria:

• Facilitar o recebimento das manifestações da comunidade acadêmica (alunos e  professores),  funcionários e da comunidade externa (visitantes e fornecedores) através de um processo ágil, eficaz e seguro.
• Atuar como ferramenta de gestão, a fim de agilizar processos administrativos e pedagógicos visando sempre à melhoria da qualidade dos serviços prestados pela instituição.
• Registrar problemas, observações, solicitações, dúvidas, denúncias, elogios e sugestões.
• Promover a busca de soluções e esclarecimentos a quem procura o serviço através do encaminhamento de questões relativas a equipamentos, instalações, atendimento, comportamentos que transgridam o regulamento da IES e quaisquer outros serviços disponibilizados pela instituição
• Acompanhar todo o processo da gestão do conflito, desde o início do seu registro até a resolução do problema, fornecendo um feedback ao requerente.
• Comunicar elogios aos citados em registro, a fim de motivar a continuidade da qualidade da prestação do serviço e acatar sugestões com o intuito de promover melhorias e valorizar as opiniões.
• Tratar apenas de fatos que as instâncias normais de atendimento não consigam solucionar.

Atendimento:

Professora: Márcia Valéria

Campus II

Segunda - feira manhã: 8h00 às 11h30 e noite: 18h40 às 21h30

Contato

Você pode enviar sua Reclamações/sugestões/elogios para a ouvidoria por email, preenchendo o formulário abaixo: